研究所 Master's Program

服務系統設計 Service Systems Design

    ● 課程目標 Course Description


  • 藉由服務系統之本質與內涵之定義，使學生了解服務系統之規劃策略、設計、與作業面之運作考量，達成一個有效的服務系統，並滿足顧客之最終需求。同時，課程中亦加入適當之國內、外服務系統之個案分析，使學生了解相關之成功實施個案之精華所在。

● 課程大綱 Course Schedule


    • 1.Understand Services--Introduction of Service Systems Design and a brief demo of Flexsim HC

    • 2.Design Services--Service Package/ Class Exercise: Village Volvo case/ Flexsim Fundamentals 1

    • 3.Service Strategy, Qualifiers, New Service Development/ Flexsim Fundamentals 2

    • 4.Manage Service Operations

    • 5.Process Improvement

    • 6.DEA

    • 7.Service Gap



  

   		    

   		    

   		    

   		    

   

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電腦化設施規劃與模擬實驗室

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